“阿姨，放松点，马上就好了，我在这陪您呢。”

6月，管家石竹接到业主电话，因家里老人左手不慎烫伤，需要定时去医院换药，业主因工作需要去外地出差，无人陪同，了解到业主急需帮助，石竹立马应承下来，陪同老人去医院换药。每天早上，石竹如约来到业主家。她细心搀扶着老人，一路叮嘱小心脚下，如同对待自己的长辈。到了医院，她跑前跑后，熟练地帮忙挂号、排队、取药。换药室里，当医生处理伤口时，老人难免紧张，石竹就站在一旁，轻声细语地安抚：“阿姨，放松点，马上就好了，我在这陪您呢。”她始终耐心守候，直到所有流程结束，又将老人安全送回家中安顿好，才放心离开。

“就是这样一位姑娘，一名金泰物业的优质员工，跑出了金泰物业服务的“加速度”。

今年，家中窗户坏了三次，管家橄榄都是第一时间到现场，也同时感谢修窗户的师傅杜鸿宇，每次也是“闪现”到家，而且非常有耐心的反复演示安全使用方法，那句“千万别自己动手，随时打我电话”的叮嘱，至今回响在耳边。“申请临时车找她，快递进门找她，窗户坏了找她，她总是时时在线，第一时间回复，第一时间处理。就是这样一位姑娘，一名金泰物业的优质员工，跑出了金泰物业服务的“加速度”。

这份拾金不昧的高尚品德、急业主所急的服务精神，让我深受感动！

保洁人员郭永利在小区车位旁捡到我的钱包，内有身份证、银行卡及现金等重要物品。面对财物，她第一时间主动联系物业并多方寻找失主，最终物归原主。特赠锦旗一面，向贵司全体工作人员致以诚挚谢意，也为你们用心守护业主生活的专业态度点赞！

“我是金泰春天的住户，能入住金泰春天小区，真是三生有幸。”

11月收到的一封感谢信中业主说：“我是金泰春天的住户，能入住金泰春天小区，真是三生有幸。”物业从小区绿化、安保到人文关怀等，都是最好的，特别是物业的郭哥，整天笑呵呵的，平易近人。前几天，由于更换冰箱，需要将旧冰箱往外抬，沉重的冰箱让我犯了难。正当这时，巡逻的班长和郭哥正好看到，二话不说，又叫来一位同事帮忙，几人合力将冰箱抬到了车上，解决了我的难题。夏天，我外面晒了被子，那天也不巧下雨了，由于上班我未能及时返回。等下班回到家，我看见被子已经被收进了车棚里。经过多方打听，原来是郭哥巡逻时发现了，帮忙收起避免淋湿。还有一次我出门购物，由于物品过重，到门口时歇了一脚，郭哥看见了，主动帮忙将物品送到家门口。感谢郭哥对每一位业主的付出，感谢金泰物业所有员工的辛勤劳动，让我们每一位业主都感受到了家的温暖！

“关键时刻多亏了物业的小伙子们，不然我们老两口真不知道该怎么办！”

老人因常年卧病在床，事发当日独自上厕所时不慎滑倒。其老伴年事已高，根本无力将老人扶起；儿女又不在身边，情急之下只能第一时间拨通物业求助电话。监控员柳斌接到电话后，得知是业主老人再次摔倒，情况紧急，立刻联系正在岗位上的董春辉。二人听闻消息，没有丝毫迟疑，当即放下手头工作，火速赶往老人家中。推开门时，老人仍躺在地上，老伴焦急地守在一旁，两位老人眼中满是无助。而当看到董春辉、柳斌的身影时，他们仿佛看到了“救星”，眼神里瞬间燃起希望。随后，二人小心翼翼地合力将老人抬到床上，又耐心询问老人身体状况，在确认老人并无大碍后，才放心离开。“关键时刻多亏了物业的小伙子们，不然我们老两口真不知道该怎么办！”

“在我主动要求支付劳动报酬时，其果断的拒绝了，并告诉我有什么事情随时打电话。”

“因家中灯具毁坏，需要进行重新更换安装，在与管家联系后，物业的工作人员刘宗超放弃自己的休息时间，立刻赶往我的家中对需要更换的灯具进行查看，刘宗超穿好鞋套查看后发现可以进行更换，便再次下楼拿更换的梯子、电钻等物品.在更换过程中细心的帮忙铺设纸壳等物品以防止灰尘落在床上。刘宗超在更换过程中细致负责，认真的拧紧每一颗螺丝，在炎炎夏日的中午一丝不苟的工作，没有丝毫不耐烦。且在我主动要求支付劳动报酬时，其果断的拒绝了，并告诉我有什么事情随时打电话。感谢如此有风度的物业，感谢如此有温度的工作人员刘宗超！”

解难，是把业主的事当成自家的事

疏通厨房堵塞严重的下水管道、解决水槽软连接跑水并清理地面积水、排查电路故障与安全隐患、顶着难闻的气味、踩着满地的粪便更换臭气熏天的主下水管道......

还有更多“分内之外”：帮出差业主浇花、为新婚业主布置大堂……锦旗墙上那句“不是亲人，胜似亲人”，正是金泰人用无数次“搭把手”“我帮您”换来的勋章。

"深切感受到你们用实际行动为我们业主构筑了一道坚实的安全防线，让我们感到无比安心。"

8月某天凌晨2:04分，监控室值班人员吴立国、王四军在视频巡逻时发现外围商网停车处有可疑人员在拉车门，凭借两位工作人员的工作经验，怀疑他们有偷盗行为，第一时间向值班值班中队长报告情况，随后拨打了110报警电话同时王四军赶到现场后，发现此车位是本小区2号楼1单元二楼业主的车，及时报告监控室通知业主到现场，在关键正式两位工作人员的高度警惕及时发现了这一情况，并迅速采取行动，有效制止了盗窃行为，为我们业主避免了财产损失，王四军和吴立国的专业素养、果断处置和强烈责任心，保护了我们的财产安全。

“这次经历，让我深切体会到贵物业工作人员高度的责任感与敬业精神。你们时刻坚守岗位，守护小区安全和谐，不仅是小区的守护者，更是业主的贴心人。

业主存放在阳台外的物品突然起火，（业主出门在外地，家中无人）紧急时刻，物业秩维员反应迅速，第一时间抵达现场开展灭火行动。他们操作专业、决策果断，成功遏制了火势蔓延，避免了业主和邻居的财产损失。事后，客服人员及时打电话告知情况，让业主能及时了解并妥善处理后续事宜。

守护，是刻进本能的条件反射。

每年两次以上的消防演练，一次又一次的安防演练，日常消防安防实操练习和军事队列，2025年累计消防、安防有效防范20余起、——无论是深夜陌生人员在楼道徘徊，还是业主忘关车窗，他们总在第一时间出现。那身笔挺的制服，是金泰社区最安心的坐标。

“师傅们不辞劳苦甚至顾不上喝一口水”

壹品人家2号楼业主胡先生：因院落布局调整，家中老人为如何移植院内7棵树木发愁，壹品项目绿化部得知这一情况后，主动提出利用下班时间全体绿化工参战，凭借专业的技术和丰富的经验高效的完成了移植工作，师傅们不辞劳苦甚至顾不上喝一口水，让我和家人深受感动，这种想业主之所想，急业主之所急的服务精神让我们真切的感受到金泰物业公司服务的温暖与贴心。

美好，从来不是理所当然。

去年，业主王先生在感谢信中写道：“从窗前望出去，就像住在公园里。那些弯腰修剪的背影，是我见过最美的风景。”

108，不是终点，是起点

一面锦旗，一份真情，一封书信，一个故事；

108次谢意，是108次心与心的双向奔赴，更是无数次用心服务换来的最高认可。

服务没有满分，但我们可以无限接近。

新的一年，金泰物业将继续以专业守护安全，以热忱传递温暖，以匠心雕琢细节——让“家”不仅是遮风避雨的居所，更是安放美好、互道温暖的港湾。